Boses ng customer ng Sinoah—Paano pinalaki ni Ms Wang ang kanyang funiture business nang napakabilis, ang showroom area ay lumaki mula 230m2 hanggang sa mahigit 800m2 sa loob ng isang shot time!

Bawasan ang rate ng error ng mga custom na cabinet, napakabilis!

Noong Hulyo 2020, pinalawak ni Ms. Wang ang tindahan ng Sinoah sa Eurasianshopping mall sa Chaoyang District, Changchun City, Jilin Province sa ikatlong pagkakataon. Mula sa orihinal na 230 square meters, ito ay unti-unting lumawak sa higit sa 800 square meters. Sa sandali ng epidemya, kapag ang negosyo ng tindahan ay lalong lumalala, bakit si Miss Wang ay maaaring sumalungat sa uso at gawing mas malaki at mas maayos ang negosyo? Sa sarili niyang salita: akitin ang mga customer na may hitsura at panatilihin ang mga customer na may mga detalye.

Si Ms. Wang ay isang taga-disenyo. Sa maraming mga tatak ng supplier, nagustuhan niya ang mga cabinet ng tatak ng Sinoah -Noah Yijia sa isang sulyap. Kahit na ito ay isang pampanitikan na kulay ng kahoy, isang tahimik na beige, at isang mababang-key na kulay abo, lahat sila ay nagbibigay sa mga tao ng isang ganap na pakiramdam ng karangyaan. . Ngunit ang maraming taon ng karanasan sa pagpapatakbo ng mga custom na cabinet sa wakas ay pinili niya ang Sinoah -Noah Yijia at patuloy na lumaki dahil sa mas mababang rate ng error kaysa sa ibang mga pabrika!

Noong nakaraan, nagsimula siyang mag-alala tungkol sa kung ang pag-install ay maaaring matagumpay sa unang pagkakataon, kung magkakaroon ng mga problema sa mga detalye, kung malulutas ng pabrika ang error sa oras, at kung ang customer ay hindi nasisiyahan at nag-aalala tungkol sa mga pagbabawas, atbp. Ang pangunahing problema na hinahanap ng mga customer ay talagang isang mababang antas na error lamang ng produkto, tulad ng: ang mga bahagi ng produkto ay "nawawala ang mga sparepart", mali ang kulay o kitang-kita ang pagkakaiba ng kulay, ang posisyon ng butas ng ang board ay mali, ang mga bahagi ng produkto ay hinila at nagkakasalungatan, at ang mga panel ng pinto ay naiiba sa taas. O iba ang laki ng gap ng pinto...

Ang mga pangangailangan ng mga customer ay malawak na nag-iiba. Ang mga katangian ng customized na produksyon ay tumutukoy na ang production arrangement ay hindi tiyak, kaya ang mga error sa customized na produksyon ay kadalasang hindi maiiwasan. Gayunpaman, ang akumulasyon ng maliliit na pagkakamali ay makakaapekto sa malaking problema kung ang dealer ay maaaring magpatuloy sa pagpapatakbo. Maraming mga tao ang nag-iisip na ang pagkakamali ng mga pasadyang kasangkapan ay isang pagkakamali sa pabrika. Sa katunayan, ang error ng mga custom na produkto ay higit na sanhi ng mga error sa system, mga error sa proseso, at pamamahala sa labas ng kontrol:

1. Walang mga panuntunan para sa mga order sa pagbebenta ng tindahan. Hangga't ang kahilingan ng customer, papayag sila. Sa katunayan, ang ilang hindi karaniwang mga kinakailangan ay napakahirap para sa mga pabrika na harapin.

2. Hindi sapat na komunikasyon sa proseso ng pagsusuri ng mga guhit, paglalagay ng mga order, at pag-iskedyul ng produksyon, kung paano tumpak na isalin ang mga kinakailangan sa disenyo sa mga kinakailangan sa produksyon.

3. Iba-iba ang antas ng propesyonal ng mga taga-disenyo. Maraming tao ang nagkakamali sa pag-iisip na sila ay mga taga-disenyo na maaaring gumamit ng mga computer upang gumuhit. Sa katunayan, hindi sila. Ang isang mahusay na taga-disenyo ay dapat may teknolohiya at sining, at dapat na maunawaan ang istraktura ng produkto ng negosyo at ang sining ng disenyo upang gabayan ang mga customer.

4ã€

5. Ang propesyonal na antas ng mga manggagawa sa pagawaan ay ang susi sa pagtukoy ng kalidad ng produkto at pagbabawas ng mga pagkakamali.

6. Ang mga order ng produksyon ng mga customized na produkto ay iba, at ang mga kinakailangang kagamitan ay iba rin, na nangangailangan ng maraming kagamitan na tumutugma at pagsasaayos.

7. Ang antas ng standardisasyon ng mga bahagi ng plato ay mababa, ang sistema ng proseso ng produkto ay hindi na-standardize, at ang mga bahagi ng plato ay hindi pangkalahatan at mapagpapalit.

8ã€

Upang mabawasan ang error rate ng mga customized na produkto, ipinakilala ng Sinoah-Noah Yijia ang isang serye ng mga epektibong hakbang sa pamamagitan ng patuloy na mga pagtatangka:

1. Magtatag ng isang corporate supervision system

Ang propesyonal na kamalayan ng taong namamahala sa bawat link ay napakahalaga. Kung walang pangangasiwa at patnubay, hindi sinasadya ng mga tao na gagawa ng isang mahusay na trabaho. Aayusin nila ang mga pagpupulong sa pagsusuri sa isang napapanahong paraan para sa mga maling kaso upang bumuo ng karanasan at gabayan ang promosyon.

2. Magtatag ng sistema ng pagbabawas ng error sa enterprise

Gumamit ng mga kaso upang pag-aralan ang mga pagkakamali, bumalangkas ng mga punto ng problema sa mga manwal at sanayin ang mga nauugnay na tauhan, lalo na ang mga bagong empleyado.

3. Magtatag ng isang sistema ng pamamahala ng impormasyon

Karamihan sa mga error sa custom furniture ay mga error sa paghahatid ng impormasyon. Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang problemang ito ay ang paggamit ng sistema ng impormasyon, kasama ang umiiral na software ng mature na pamamahala, upang bumuo ng isang pasadyang sistema ng pamamahala ng negosyo.

4. Magtatag ng isang maliit na mekanismo ng pagtatrabaho ng pangkat

Kung mas maraming proseso para sa pag-customize ng mga kasangkapan, mas maraming link ang kailangang pangasiwaan at kontrolin; mas maraming tao ang nagtatrabaho sa parehong proseso, mas malaki ang pagkakataon ng mga error sa pamamahala. Ang paggawa ng malalaking koponan sa maliliit na koponan ay hindi lamang nakakabawas sa rate ng error ngunit nakakabawas din sa kahirapan ng pamamahala ng empleyado.

3ã€

Sa pamamagitan lamang ng paglutas ng mga sakit na punto ng mga problema sa pagpapasadya, ang mga dealer ay walang mga alalahanin at makakamit ang pangmatagalan at matatag na kooperasyon.